抖店提示店铺存在商品品质差、宣传与售卖实物不一致，被限单了咋办啊？

抖店提示店铺存在商品品质差、宣传与售卖实物不一致，被限单了咋办啊？已关闭评论

A+

所属分类：抖音全系列业务抖音更换实名抖音解封抖音黑科技知识付费项目

第一步：冷静分析，定位根本原因（申诉前的必备工作）

不要急于提交申诉，先彻底自查：

商品品质差：具体是哪些商品？是材质、做工、耐用性问题，还是批次品控不稳定？查看近期的差评、退货原因（“质量问题”选项）。
宣传与实物不一致：检查被投诉商品的详情页，是否存在过度P图、夸大功效、虚标参数（如尺寸、容量、材质成分）或使用误导性广告语（如“顶级”、“最细腻”等）。
体验分较低：重点分析导致体验分低的具体指标，是商品体验（品质、描述相符）、物流体验还是服务体验？商品体验分低是直接导火索。

第二步：准备申诉材料（证据是关键）

申诉不能空口白话，必须提供实实在在的证据。请准备以下材料：

1. 根本问题整改证据：

对问题商品的处理：提供下架或清退问题商品链接的后台截图。如果是个别批次问题，提供已隔离问题批次、销毁或返厂的记录。
品质提升措施：
- 提供新的质检报告（优先选择CMA/CNAS资质的第三方机构）。
- 与更优质供应商签订的新合同或采购协议（关键信息可打码）。
- 改进后的产品实拍图、细节图，与之前有问题的产品进行对比。
宣传整改证据：
- 修改前后的商品详情页截图对比，用红圈标出已修正的夸大、不实描述。
- 承诺今后所有宣传将严格遵循《广告法》的保证书。

2. 增强店铺长期管控能力的证据：

建立或优化了《商品质量内控流程》或《售后问题处理SOP》等文档。
安排员工参加平台合规培训的证明。
升级了客服话术，加强售前检查的聊天记录示例。

3. 数据改善承诺（如果已有初步效果）：

如果近期已开始整改，可提供近7天/15天的店铺评分、投诉率、退货率向好的趋势图（即使是从很低的基础开始回升）。

第三步：撰写申诉陈述（态度诚恳，逻辑清晰）

在申诉页面或申诉信中，按以下结构撰写：

承认问题，表明态度：

“尊敬的平台审核官：我们已收到限单通知，并深刻认识到由于我们在商品品控和宣传描述上的失误，导致用户体验分下降，给平台和用户带来了不良影响。我们对此深感愧疚，并完全接受平台的监督。我们已立即进行全面整改，恳请审核我们为改善所做的工作。”
分析原因，展示反思：

“经彻底自查，我们发现主要问题集中在：（1）XX商品批次因供应商原料问题导致做工瑕疵；（2）YY商品的详情页在‘尺寸描述’和‘材质效果’上存在夸大，与实物有偏差。这直接导致了差评增多和体验分下降。”
详列整改措施（对应第二步的证据）：

“为彻底解决问题，我们已采取以下行动：
- 立即行动：已下架全部问题批次商品（附截图），并为受影响用户办理退款或补寄。
- 品质升级：我们已更换核心供应商（附新合同摘要），并对新款商品送检，获得XX机构的合格报告（附报告关键页）。
- 宣传规范：全面审查并修改了所有商品描述，确保100%真实（附修改前后对比图）。
- 长效机制：制定了《商品上架审核规范》，并组织全员学习平台规则。”
表达诉求与承诺：

“我们恳请平台能基于我们已实施的实质性整改，给予我们一次改正的机会。我们承诺将以更高的标准持续经营，未来将每周进行品控抽查，并欢迎平台与用户监督。我们希望限单处罚能够解除，我们将用更好的商品和服务来赢回用户的信任。”